科健移动电话--专注服务承诺

　　为认真落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，切实履行经营者义务，维护消费者合法权益，中国科健股份有限公司向社会公开郑重承诺：

　　一.消费者正常使用移动电话，如果由于产品质量问题而出现性能故障，消费者凭有效购机凭证和保修卡可以：
　　1．自购买之日起七天内到原购机地点退货；
　　2．十五日内可更换新机；
　　3．一年内可免费保修;
　　4．附件，包括充电器、电池和耳机，因质量问题可在六个月内免费保修或更换。

　　二.符合保修条件，在指定的维修点修理两次仍不能解决的，若消费者持有指定维修单位提供的修理记录、证明及有效保修凭证，经检查情况属实，可更换同类型的新机，无同类机型更换消费者又不愿换用其他机型的，可与用户协商退机。

　　三.异地购机消费者持有效保修凭证，与本地购机消费者享受同等保修待遇，各维修服务站不得以异地购机为由拒绝维修，或在保修期内收取维修费用。

　　四.修理时间超过5天，为消费者提供备用手机。

　　五.下列情况之一者，不属保修范围，实行收费维修：
　　1.因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　2.非本公司授权或指定维修服务点拆动造成损坏的；
　　3.无保修凭证及有效发票的；
　　4.保修凭证号与维修产品型号不符或者涂改的；
　　5.因不可抗拒力造成损坏的。

　　六.中国科健股份有限公司自愿接受行政部门、消费者协会、新闻单位的监督。与消费者之间不能直接和解的争议，自愿接受中国消费者协会和各级消协的调解意见。

　　七.以上承诺有与国家政策不符之处，以国家政策为准。承诺标准低于国家规定的，按国家规定执行。

　　八.本服务承诺从2001年3月1日起生效执行。

中国科健股份有限公司